住78樓的47歲住戶說，辛苦工作一整天，到家樓下才知道要爬回去，所以就去住飯店。不過希望他們趕快修好，每晚住飯店可吃不消。
“公主塔”高414米，地上101層，地下6層，其中97層是住宅。公主塔于2012年9月建成，共有763戶豪宅和8個(gè)商店，兩室一廳日租金約140英鎊（約人民幣1328元），頂樓每戶售價(jià)超過200萬英鎊（約人民幣1921萬元）。
據(jù)報(bào)道，“公主塔”的火災(zāi)警報(bào)系統(tǒng)6月10日發(fā)生異常，啟動(dòng)96樓的消防水帶后，水灌入各電梯的升降機(jī)井，導(dǎo)致電梯全部故障。兩小時(shí)后，兩部緊急備用電梯啟動(dòng)，但最多只能到50樓，51樓以上的住戶必須自己爬樓梯走完剩下的距離。又過了12個(gè)小時(shí)，維修人員手動(dòng)操作一部電梯，服務(wù)51樓到97樓住戶，但這些住戶得打電話給管理員才能叫得到電梯。
