【客服】 上廁所也需“輪流制” 一天僅睡三個小時昨天是年度網(wǎng)購節(jié)，在河南本土網(wǎng)商張銀匠的辦公地，四個年輕女員工圍坐在田字形辦公桌前，噼里啪啦的鍵盤敲擊聲清脆明快。姑娘們顧不上喝水吃飯，甚至連去衛(wèi)生間也需采用“輪流制”。
“顧客隨時都會召喚，客服不在線怎么行。”二十多歲的景靜靜是這里的客服主管，為了迎接雙十一的超大客流量，她凌晨3點才下班睡覺，早上8點又準(zhǔn)時坐在電腦前開始直達(dá)下一個凌晨的工作?？鄢蝗障词吐飞辖煌〞r間，姑娘們僅能睡三個小時。
【快遞】 每天接一百多個電話，接到耳朵發(fā)麻昨天一天，上億個包裹從全國各地發(fā)出，奔向城市的各個角落，但這一天并不是快遞員最忙碌的一天。“鄭州市內(nèi)的電商并不算多，發(fā)貨的賣家不多，可買家卻很多，等到包裹郵寄到了鄭州，我們就要開始忙了?！笨爝f員孫樹昌說。
“每天送100個單子已經(jīng)非常忙了，再過兩天會迎來一年最忙的時候，預(yù)計業(yè)務(wù)量會增加一倍?！碧崞鹜甑摹半p十一”節(jié)后狀態(tài)，孫樹昌回憶稱，每天要接一百多個電話，接到耳朵發(fā)麻。他說，到了節(jié)后不僅收快遞的多了，退貨的客戶也會增多，所以要在各個寫字樓之間跑得更加頻繁。
記者了解到，為備戰(zhàn)今年“雙十一”，各大快遞公司也拿出“殺手锏”，平時價格“高高在上”的順豐宣布?xì)⑷腚娚炭旒袌觯?1月起推出“電商特惠”，針對電商賣家提供專屬服務(wù)，同城、省內(nèi)及鄰省時效為1~2天，其他地區(qū)時效為3~5天。在保證速度的同時，價格也將下調(diào)，同城件首重8元，省內(nèi)件首重9元，省外件首重10~17元，是標(biāo)準(zhǔn)快遞的6~7折。
