客服：多位客戶反饋賬戶不安全
據(jù)了解，為了賬戶安全，夢(mèng)芭莎僅限客戶使用原注冊(cè)手機(jī)或原注冊(cè)郵箱，輸入注冊(cè)時(shí)客戶自行設(shè)置的登錄密碼后方能登錄賬戶進(jìn)行購(gòu)物。李小姐告訴記者，在賬戶余額被使用的過(guò)程中，其未曾收到夢(mèng)芭莎的任何短信或郵件提示。
對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人稱，此前夢(mèng)芭莎因?yàn)槭艿较到y(tǒng)技術(shù)的制約，客戶賬戶發(fā)生變動(dòng)并不會(huì)提醒，“上周公司已經(jīng)召開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)議，升級(jí)了系統(tǒng)，現(xiàn)在無(wú)論在夢(mèng)芭莎平臺(tái)上注冊(cè)購(gòu)買時(shí)使用多少個(gè)電話號(hào)碼，我們都會(huì)發(fā)送短信?！?
不過(guò)，記者兩次致電夢(mèng)芭莎客服，了解到若客戶信息變動(dòng)，只能發(fā)送短信給收貨人提醒收發(fā)貨信息，目前并不能發(fā)送短信給原賬戶注冊(cè)人。其中一位客服告訴記者：“有部分客戶反映過(guò)賬戶信息變動(dòng)沒(méi)有提示的情況，表示放在賬戶中的余額可能不安全?！钡鲜鲐?fù)責(zé)人則堅(jiān)稱：“各大平臺(tái)都有賬戶被盜的案例，但夢(mèng)芭莎賬戶被盜的案例非常少，沒(méi)有部門的主管跟我反饋遇到過(guò)類似的案例。”
說(shuō)法：在賬戶里存現(xiàn)金很有風(fēng)險(xiǎn)
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，保護(hù)用戶信息安全是電商企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，一旦用戶賬戶出現(xiàn)任何問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間告知，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。此外，加大技術(shù)投入，保障用戶信息安全在互聯(lián)網(wǎng)信息泄露的環(huán)境下顯得尤為緊迫。
上述夢(mèng)芭莎負(fù)責(zé)人最后表示：“我們?cè)敢鈪f(xié)助消費(fèi)者報(bào)警和跟蹤處理的結(jié)果，如果最終我們認(rèn)為消費(fèi)者受到了損失，公司會(huì)承擔(dān)一部分消費(fèi)者的損失。在此也要提醒消費(fèi)者，在自己的賬戶里存有一定的現(xiàn)金本身就很有風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)銀聯(lián)、貨到付款和支付寶支付都是很好的保障賬戶資金安全的方式。”
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夢(mèng)芭莎賬戶被盜早有先例
雖然上述負(fù)責(zé)人多次表示“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決”，但夢(mèng)芭莎賬戶被盜早就有先例可循。
今年5月31日，名為“唐瑄燕燕”的微博表示：“以后不敢在夢(mèng)芭莎買東西了，賬號(hào)被盜，現(xiàn)金被盜用！有截圖為證，看了好多關(guān)于夢(mèng)芭莎賬號(hào)被盜的帖子，感慨萬(wàn)分！這人沒(méi)有改我的密碼，沒(méi)有改郵箱……看來(lái)已經(jīng)是手下留情了！”
早在2012年12月，“請(qǐng)問(wèn)-我是---”的夢(mèng)芭莎賬戶也差點(diǎn)被盜：“@夢(mèng)芭莎女性時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)：你好，我的賬戶今天被盜了，幸好發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，及時(shí)取消了訂單才沒(méi)有造成損失，你們網(wǎng)站怎么沒(méi)有任何防盜措施??？這讓我們以后怎么放心自己放在網(wǎng)站賬戶的錢??？”該消費(fèi)者還通過(guò)微博向夢(mèng)芭莎反映自己的遭遇，但在今年1月才有客服私信稱：“可能是您的電腦中毒了，建議殺毒后修改賬戶密碼?！睂?duì)此，該消費(fèi)者表示不能理解并表達(dá)不滿。
