用戶持續(xù)性強(qiáng) 個(gè)性化定制服務(wù)才會(huì)更專業(yè)
Q：那通過斯利安這么多年的用戶的積累，您覺得線上的消費(fèi)者和線下的消費(fèi)者，他的消費(fèi)特征有沒有什么區(qū)別？就是對(duì)線上和線下這兩個(gè)渠道，在產(chǎn)品、營(yíng)銷等等方面會(huì)有那些不同策略？
A：肯定不同，因?yàn)槿巳翰煌恕Ｍㄋ字v叫割麥子似的，孕婦一茬割挖又一茬，一直都是新人，所以我覺得媽媽網(wǎng)有持續(xù)性，不斷有新用戶，這是為什么斯利安和媽媽網(wǎng)能存活的唯一的原因。但是它有新人，就有變化，有70后、80后、90后、00后，想法、生活、體驗(yàn)、感官和文化背景，完全不一樣。你要用不同的方式去對(duì)待她們，去服務(wù)她們，給她們不同的價(jià)值，每個(gè)人價(jià)值體驗(yàn)又會(huì)不一樣。對(duì)于斯利安來講，要隨著客戶去走，包括媽媽網(wǎng)它一直在隨著客戶走，所以我覺得媽媽網(wǎng)是一個(gè)很好社區(qū)，就是老用戶帶新用戶。我是感受到了，所以說媽媽網(wǎng)是很強(qiáng)大的社區(qū)，包括紅人、達(dá)人，她們教育消費(fèi)者，用經(jīng)驗(yàn)告訴消費(fèi)者應(yīng)該怎么做，特別有信任感。
為什么互聯(lián)網(wǎng)盛行？我就感覺一個(gè)字——懶。其實(shí)，你去國(guó)家圖書館、去買書，一定能找到很多知識(shí)，孕期知識(shí)根本就不用上網(wǎng)，但是這樣的人很少。因?yàn)楝F(xiàn)在節(jié)奏快，現(xiàn)在是方便面時(shí)代，是快節(jié)奏時(shí)代，所以孕育了媽媽網(wǎng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。斯利安對(duì)客戶一定是差異化的服務(wù)，未來一定走差異化服務(wù)道路，服務(wù)一定是個(gè)性化。
定制感就是凝視，中國(guó)可能有將近1億孕婦，這些人有的是弱體質(zhì)，有的是強(qiáng)體質(zhì)，有胖的、有瘦的、有高的、有矮的，每個(gè)人是不一樣的。所以對(duì)她們要進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，這是我們下一步要做的事情。
互聯(lián)網(wǎng)是解決便利、快，我們做的是質(zhì)量，其實(shí)就是一句話，未來的互聯(lián)網(wǎng)和我們結(jié)合是非常好的。工業(yè)企業(yè)，你不碰互聯(lián)網(wǎng)你會(huì)死的，必死之路，這個(gè)社會(huì)已經(jīng)形成分工時(shí)代了，細(xì)致的、專業(yè)化的分工時(shí)代，你做你強(qiáng)項(xiàng)，我做我強(qiáng)項(xiàng)，形成強(qiáng)強(qiáng)合作。如果說什么都干，這個(gè)企業(yè)一定干不成。恰恰中國(guó)前十幾年都在這么干，我覺得未來對(duì)整個(gè)工業(yè)升級(jí)，一定是洗牌，即專業(yè)化分工，未來一定得專業(yè)化。
國(guó)外的百年老店，從爺爺傳到兒子、傳到孫子，就做這么幾件事情，不會(huì)什么都干的，所以才變成百年老店，我們中國(guó)企業(yè)為什么過不了二代，它什么都在干，一定干的不專業(yè)。為什么叫媽媽網(wǎng)？不叫家庭網(wǎng)？家庭網(wǎng)就大了，所以它一定是對(duì)媽媽說話的，而且人群還會(huì)差異化，我覺得一定是差異化，個(gè)性化服務(wù)，未來像我們藥企也要走個(gè)性化的產(chǎn)品道路。
